2015年，张女士装修房子时，在武昌中北路的家盛时代生活广场的凯旋总统门门店购买了3扇门，当时这款门做特价，每扇1400元。
张女士介绍，当时商家说这款门是实木的，为了美化，表面要处理一下，所以是实木复合门。
张女士说，当时她并不清楚实木复合门和实木门的区别。因此商家在合同上写实木复合门的时候，她也没多想。前不久，在一次搬家的过程中，其中一扇门很轻易的就被撞破，仔细一瞧，这门里面的填充物和当时商家给她看的样品横截面完全不一样。
对此，凯旋总统门的负责人赵先生表示：这件事已经过去了5年，当时张女士怎么与他们沟通的已经难以查实。现在他们只能以合同为准，合同上签订的是实木复合门，而实木复合门的填充物里是允许用纸的。
武汉市武昌区市场监管部门表示，由于时间太久，部分证据已经缺失，他们尝试过调解，但遭到商家拒绝。如果张女士能提供有效证据，他们将依法处理。
武汉市建筑装饰协会工程监理师张大文称，实木门和实木复合门是有区别的。实木门里面是纯木头，而实木复合门里面是复合材料，可以夹瓦伦纸和其他东西，这个是国家标准允许的。
张大文表示，这扇被撞破的门，里面的填充物可能属于瓦伦纸，而这种材质的实木复合门市场价一般在1000元以下。
