近日，银川市公安局兴庆分局解放西街派出所接连收到两份特殊的“礼物”——市民赵大爷与李先生专程送来的手写感谢信。朴素的信纸上，真挚的话语满载对户籍民警马蕾、辅警王雅杰专业高效、贴心周到服务的由衷赞誉。信的背后，是两段跨越山海与时光的为民服务故事，生动诠释着“人民公安为人民”的初心。
“感谢两位警察同志，为我孙女解决了户口问题！”赵大爷在信中开门见山表达感激。原来，他孙女在国外出生，回国办理户口补录时，因跨境出生证明认证、外文材料翻译等复杂环节屡屡受阻。年事已高的赵大爷不知所措，抱着试试看的心情来到派出所户籍室。
接待他的马蕾和王雅杰耐心倾听、细致解答，并为他整理出一份详细的材料清单，标注清楚每一项材料的办理地点、时限和注意事项，还留下联系方式方便随时咨询。办理过程中，马蕾发现孩子父母的结婚证与出生证明信息存在细微差异，又主动协调民政、出入境等部门核实补充材料。仅用三天，困扰赵大爷多时的户口难题便得以圆满解决。“她们没有一丝不耐烦，让我真切感受到了公安服务的温度。”赵大爷在信中写道。
另一封信来自市民李先生。他父亲早年户籍曾在该辖区，后因多次搬迁，证明亲属关系的关键档案无法寻得，而办理房产继承手续又急需这份材料。面对这一棘手问题，马蕾立即投入查找。由于涉及上世纪80年代的纸质档案，尚未电子化，她与同事只能依据零散的居住时间和地址线索，在堆积如山的档案柜中逐册排查。经过两天加班加点地细致翻找，终于从泛黄的旧档案中找到了关键记录，为李先生一家解了燃眉之急。“真没想到这么久远的档案还能找到！”李先生接过复印件时激动不已，“你们把群众的事当成自己的事，认真负责，值得我们所有人点赞！”
纸短情长，字字暖心。两封手写信，不仅是群众对户籍民警工作的肯定，更是深厚警民情的鲜活见证。在平凡的户籍窗口，这些贴心的服务、尽责的坚守，正汇聚成这个冬天最温暖的“民心礼”。
来源：银川市新闻传媒中心 记者：王希政 实习生刘子丹
